A.為企業(yè)樹(shù)立良好的服務(wù)形象
B.為企業(yè)產(chǎn)生直接利潤(rùn)
C.為企業(yè)帶來(lái)切實(shí)利益
D.為促進(jìn)銷(xiāo)售
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A.詳細(xì)記錄
B.對(duì)投訴客戶(hù)作出一定程度安撫
C.不輕易代表公司道歉
D.詳細(xì)錄入CRM系統(tǒng)
A.對(duì)問(wèn)題詳細(xì)回復(fù)
B.若當(dāng)場(chǎng)不能回復(fù)，告知客戶(hù)后續(xù)會(huì)有工作人員跟進(jìn)回復(fù)
C.若當(dāng)場(chǎng)不能回復(fù)，向客戶(hù)道歉，掛機(jī)
D.對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)及建議進(jìn)行匯總，反饋公司相關(guān)部門(mén)知悉
A.開(kāi)通前一個(gè)月，組織接聽(tīng)電話服務(wù)人員到崗，進(jìn)行崗位培訓(xùn)
B.培訓(xùn)內(nèi)容包括項(xiàng)目所有信息，所有工作人員對(duì)外回復(fù)口徑均要保持與培訓(xùn)內(nèi)容一致
C.可由未經(jīng)培訓(xùn)的銷(xiāo)售人員代接
D.可由未經(jīng)培訓(xùn)的物業(yè)人員代接
A.《客戶(hù)咨詢(xún)/投訴信息記錄表》
B.《客服崗服務(wù)督導(dǎo)考核標(biāo)準(zhǔn)》
C.服務(wù)規(guī)范2.2—接待
D.銷(xiāo)售百問(wèn)
A.建立統(tǒng)一的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
B.規(guī)范解決客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)問(wèn)題
C.為制定而制定
D.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
最新試題
神秘客戶(hù)推進(jìn)目的包括下述哪幾項(xiàng)？（）
佳兆業(yè)集團(tuán)《客戶(hù)關(guān)系服務(wù)手冊(cè)》提到的服務(wù)創(chuàng)新指的是哪些？（）
在收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的服務(wù)過(guò)程中，下述描述哪項(xiàng)正確。（）
工程家政維修人員在進(jìn)行有償服務(wù)時(shí)，應(yīng)按（）向客戶(hù)收取費(fèi)用。
各物業(yè)服務(wù)中心的清潔崗工作人員需熟悉下述哪些情況，以便于順利開(kāi)展各項(xiàng)工作？（）
綠化崗每天早晚清理（）次綠化帶上的雜物，保持環(huán)境整潔。
（）開(kāi)始，佳兆業(yè)集團(tuán)聘請(qǐng)獨(dú)立第三方專(zhuān)業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行神秘客戶(hù)暗訪調(diào)研工作。
下述哪項(xiàng)屬于車(chē)場(chǎng)出入口崗職責(zé)？（）
各物業(yè)服務(wù)中心的車(chē)場(chǎng)出入口崗工作人員“左（右）轉(zhuǎn)彎”交通手勢(shì)的動(dòng)作要領(lǐng)：以身體保持立正姿勢(shì)下，左（右）手臂朝前方伸出，手臂與身體約（）度，手呈立掌，掌心向前，五指并攏，隨即左（右）手向前伸出，手臂與身體成（）度距右小腹部約（）公分，目光隨左（右）手掌進(jìn)行左右擺動(dòng)。
生活垃圾日產(chǎn)日清，垃圾袋裝運(yùn)輸；垃圾桶、果皮箱每天擦拭（）次。