A.詳細記錄
B.對投訴客戶作出一定程度安撫
C.不輕易代表公司道歉
D.詳細錄入CRM系統(tǒng)
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A.對問題詳細回復
B.若當場不能回復，告知客戶后續(xù)會有工作人員跟進回復
C.若當場不能回復，向客戶道歉，掛機
D.對客戶意見及建議進行匯總，反饋公司相關部門知悉
A.開通前一個月，組織接聽電話服務人員到崗，進行崗位培訓
B.培訓內(nèi)容包括項目所有信息，所有工作人員對外回復口徑均要保持與培訓內(nèi)容一致
C.可由未經(jīng)培訓的銷售人員代接
D.可由未經(jīng)培訓的物業(yè)人員代接
A.《客戶咨詢/投訴信息記錄表》
B.《客服崗服務督導考核標準》
C.服務規(guī)范2.2—接待
D.銷售百問
A.建立統(tǒng)一的現(xiàn)場服務標準
B.規(guī)范解決客戶現(xiàn)場咨詢問題
C.為制定而制定
D.提高客戶滿意度
A.建立統(tǒng)一的電話服務標準
B.規(guī)范對客戶電話咨詢工作回復口徑
C.催進部門間工作互動
D.為制定而制定
最新試題
監(jiān)控中心值班人員接到客戶電話，問好的標準禮貌用語為：（）
物業(yè)客服人員的投訴受理、處理應以文字記錄，以保證其可追溯性。客服人員在受理后（）小時內(nèi)向責任部門派工，并保持專人跟蹤，直至事件處理完畢。
各物業(yè)服務中心的車場出入口崗工作人員“左（右）轉彎”交通手勢的動作要領：以身體保持立正姿勢下，左（右）手臂朝前方伸出，手臂與身體約（）度，手呈立掌，掌心向前，五指并攏，隨即左（右）手向前伸出，手臂與身體成（）度距右小腹部約（）公分，目光隨左（右）手掌進行左右擺動。
生活垃圾日產(chǎn)日清，垃圾袋裝運輸；垃圾桶、果皮箱每天擦拭（）次。
下述哪項屬于物業(yè)服務中心門崗的崗位職責？（）
佳兆業(yè)集團《客戶關系服務手冊》提到的服務創(chuàng)新指的是哪些？（）
巡邏崗在發(fā)現(xiàn)可疑人物時，下述哪項行為是錯誤的：（）
物業(yè)服務中心巡邏崗人員在裝修管理方面，下述哪些是屬于注意事項？（）
在收取物業(yè)管理服務費的服務過程中，下述描述哪項正確。（）
工程家政維修人員在騎自行車時，下列哪項注意事項描述不準確：（）