A.開通前一個月，組織接聽電話服務人員到崗，進行崗位培訓
B.培訓內容包括項目所有信息，所有工作人員對外回復口徑均要保持與培訓內容一致
C.可由未經培訓的銷售人員代接
D.可由未經培訓的物業(yè)人員代接
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.《客戶咨詢/投訴信息記錄表》
B.《客服崗服務督導考核標準》
C.服務規(guī)范2.2—接待
D.銷售百問
A.建立統(tǒng)一的現場服務標準
B.規(guī)范解決客戶現場咨詢問題
C.為制定而制定
D.提高客戶滿意度
A.建立統(tǒng)一的電話服務標準
B.規(guī)范對客戶電話咨詢工作回復口徑
C.催進部門間工作互動
D.為制定而制定
A.盡量減少或避免設計射燈
B.臨邊部位要統(tǒng)一考慮防護設施
C.要避免對其他設備設施的使用及維護、運行產生干擾
D.地面要使用防滑材料
A.燃氣熱水器盡量避免設置在洗手間內
B.毛坯入伙送裝修，裝修標準需先與客戶確認
C.設計變更、法律文件等應實行聯合會簽
D.會所的產權為全體共有時，不能存在經營上的問題
最新試題
物業(yè)客服人員的投訴受理、處理應以文字記錄，以保證其可追溯性?？头藛T在受理后（）小時內向責任部門派工，并保持專人跟蹤，直至事件處理完畢。
佳兆業(yè)集團《客戶關系服務手冊》提到的服務創(chuàng)新指的是哪些？（）
下述哪項屬于物業(yè)巡邏崗的崗位職責？（）
物業(yè)服務中心巡邏崗人員在裝修管理方面，下述哪些是屬于注意事項？（）
物業(yè)巡邏崗巡邏時，下述哪項注意事項是錯誤的？（）
綠化崗每天早晚清理（）次綠化帶上的雜物，保持環(huán)境整潔。
工程家政維修人員的對講機應統(tǒng)一佩帶在身體（）腰帶上，對講時統(tǒng)一用（）手持對講機。
各物業(yè)服務中心的車場出入口崗工作人員慢行手勢動作要領：以身體保持立正姿勢下，右手臂伸出前方伸出，掌心朝下，右手臂與身體約（）度，目光隨右手臂上下擺動。
全程客戶服務涉及哪幾個階段？（）
工程家政維修人員的工具包應統(tǒng)一（），并保持整潔。