A.神秘客戶暗訪調(diào)查
B.全程客戶服務
C.客戶體驗日
D.物業(yè)開放日
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A.2010年10月
B.2010年11月
C.2010年12月
D.2011年1月
A.投放與噴施消殺藥品的場所須設置醒目、符合消殺工作要求的警示牌，應避免選用國家或地方禁止使用的藥品；
B.娛樂配套設施應在下班或營業(yè)結束后進行；
C.禁止噴在桌面、食品和器具上，或人員常接觸的地方；
D.對消殺藥品的領取與使用環(huán)節(jié)進行控制，無人身傷害事件發(fā)生；
E.滅鼠藥一般投放在各陰暗角落或毒鼠屋內(nèi)及洞口附近，要定期巡視檢查、補放鼠藥，發(fā)現(xiàn)死鼠要及時清理，清理時用垃圾袋裝好送至垃圾清運站。
A.定期查看化糞池內(nèi)固體污物的沉積量，及時組織清掏，池內(nèi)污物不多于糞池總容積的1/2；
B.吸糞作業(yè)時，防止弄臟工作現(xiàn)場和過往行人衣物；
C.因吸糞車噪聲較大，進行作業(yè)時應避開住戶的休息時間；
D.打開井蓋后，要有專人看護；清理完后要將井蓋蓋實，以防行人跌入；
E.化糞池內(nèi)有沼氣有毒、易燃，開蓋后應開敞幾分鐘后在進行作業(yè)；開蓋時，不得吸煙，周圍不得有明火，以防爆燃。
A.1；1
B.2；1
C.1；2
D.2；2
A.1
B.2
C.3
D.4
最新試題
物業(yè)服務中心客服人員負責根據(jù)與客戶預約的服務內(nèi)容及預約時間，及時填寫（）、《公共區(qū)域維修服務派工單》并通知工程維修人員。
下述哪項屬于監(jiān)控中心值班崗職責？（）
進入客戶家中前，先穿好鞋套，按門鈴或敲門（）聲（敲門聲音應適中），若沒有應答，應等候（）秒鐘左右進行第二次按門鈴或敲門，等待客戶回應。
物業(yè)服務中心門崗人員在接待來訪客戶時，下述哪項描述是錯誤的：（）
巡邏崗在發(fā)現(xiàn)可疑人物時，下述哪項行為是錯誤的：（）
與客戶溝通時保持適當?shù)模ǎ┟滓酝獾木嚯x。
在收取物業(yè)管理服務費的服務過程中，下述描述哪項正確。（）
物業(yè)客服人員的投訴受理、處理應以文字記錄，以保證其可追溯性。客服人員在受理后（）小時內(nèi)向責任部門派工，并保持專人跟蹤，直至事件處理完畢。
佳兆業(yè)集團《客戶關系服務手冊》提到的服務創(chuàng)新指的是哪些？（）
各物業(yè)服務中心的清潔崗工作人員應及時清倒手紙簍、垃圾筒（換袋），垃圾雜物不多于（）。