A.通知監(jiān)控中心進(jìn)行監(jiān)視
B.進(jìn)行跟進(jìn)，嚴(yán)密注意對(duì)方行為。
C.近距離接觸，有禮貌地詢問(wèn)對(duì)方：“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”
D.如確定對(duì)方是外來(lái)無(wú)干人員，要委婉地告訴對(duì)方：“這是私人住宅小區(qū)，謝絕參觀。”
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A.行走時(shí)應(yīng)昂首挺胸，正視前方，保持中速，手臂姿勢(shì)自然，隨步伐自由、協(xié)調(diào)擺動(dòng)。
B.巡邏行走時(shí)頭可微擺，主要以眼睛余光巡視四周。
C.在地面、外圍及車庫(kù)夜間巡邏時(shí)，要直線行進(jìn)，并不時(shí)回頭看，防止有人從后偷襲。
D.按規(guī)定路線巡邏并簽到，無(wú)早簽、遲簽、漏簽。
A.嚴(yán)格按崗位職責(zé)執(zhí)行，維護(hù)責(zé)任區(qū)正常秩序，及時(shí)制止各類違章行為。
B.加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域的巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)處理或報(bào)當(dāng)值班長(zhǎng)。
C.保持與各崗位聯(lián)系，發(fā)生緊急或突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)前往支援。
D.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的相關(guān)工作任務(wù)
E.與客戶溝通，處理客戶投訴。
A.3--5；1—3
B.5—7；1—3
C.5—7；3—5
D.7—10；5—7
A.陌生客人來(lái)訪時(shí)，有禮貌地詢問(wèn)客人來(lái)意后進(jìn)行登記，態(tài)度誠(chéng)懇，使用禮貌語(yǔ)言，及時(shí)向被訪客戶確認(rèn)。并使用正確手勢(shì)向客戶指引方向。
B.公檢法、工商、稅務(wù)等政府部門人員的突然到訪檢查、未經(jīng)預(yù)約的媒體采訪的接待須注意：第一時(shí)間報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和客戶服務(wù)人員，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)作到禮貌、得體。
C.對(duì)公安部門人員來(lái)訪要認(rèn)真檢查其證件并做好相關(guān)記錄，需要我方協(xié)助的，應(yīng)立即上報(bào)當(dāng)值主管。
D.物品放行時(shí)，門崗人員需主動(dòng)請(qǐng)客戶出示“物品出入證”。
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
最新試題
下述哪項(xiàng)屬于監(jiān)控中心值班崗職責(zé)？（）
公共維修服務(wù)：工程維修人員領(lǐng)料后，應(yīng)及時(shí)實(shí)施維修，小項(xiàng)維修項(xiàng)目（）處理完畢。公共維修項(xiàng)目工程維修人員經(jīng)查實(shí)暫時(shí)無(wú)法實(shí)施的公共設(shè)施維修項(xiàng)目，需立即反饋至物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)，由客服人員如實(shí)記錄，跟進(jìn)維修落實(shí)情況，直至問(wèn)題解決為止。
垃圾中轉(zhuǎn)站每天清運(yùn)后徹底的沖洗，每周消毒（）次；垃圾車每天沖洗（）次。
監(jiān)控中心值班人員接到客戶電話，問(wèn)好的標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)為：（）
工程家政維修人員的工具包應(yīng)統(tǒng)一（），并保持整潔。
各物業(yè)服務(wù)中心的清潔崗工作人員需熟悉下述哪些情況，以便于順利開(kāi)展各項(xiàng)工作？（）
各物業(yè)服務(wù)中心的清潔崗工作人員應(yīng)及時(shí)清倒手紙簍、垃圾筒（換袋），垃圾雜物不多于（）。
全程客戶服務(wù)涉及哪幾個(gè)階段？（）
物業(yè)巡邏崗巡邏時(shí)，下述哪項(xiàng)注意事項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）
神秘客戶推進(jìn)目的包括下述哪幾項(xiàng)？（）