多項(xiàng)選擇題上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察辦法》的通知（上鐵客〔2017〕52號(hào)）中規(guī)定:受聘鐵路總公司的客運(yùn)監(jiān)察，每月負(fù)責(zé)對(duì)途徑本局的（）和相鄰鐵路局的（）進(jìn)行檢查，并按照總公司的安排參加各類專項(xiàng)檢查活動(dòng)。

A、外局旅客列車
B、旅客列車
C、車站
D、客運(yùn)車站


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2.多項(xiàng)選擇題上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕51號(hào)）中規(guī)定:構(gòu)成服務(wù)質(zhì)量一般問(wèn)題的有（）。

A、小王帶了60條香煙
B、小劉為旅客補(bǔ)票收取200元好處費(fèi)
C、小華誤將5名旅客帶過(guò)站
D、小紅撿到旅客價(jià)值2000元手機(jī)未上交

3.多項(xiàng)選擇題上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕51號(hào)）中規(guī)定:客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的定性分為（）。

A、服務(wù)質(zhì)量不良反映
B、服務(wù)質(zhì)量一般問(wèn)題
C、服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問(wèn)題
D、服務(wù)質(zhì)量重大問(wèn)題

4.多項(xiàng)選擇題上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕51號(hào)）中規(guī)定:下列哪些行為屬于粗暴待客（）。

A、小張因?yàn)槁每蛠y扔垃圾辱罵了旅客
B、小王因?yàn)槁每瓦`規(guī)吸煙不停勸阻打傷了旅客
C、小林強(qiáng)迫旅客幫忙打掃衛(wèi)生
D、曉麗與同事在車廂內(nèi)公然評(píng)論旅客長(zhǎng)相，嘲笑旅客

最新試題

《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司重點(diǎn)旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》(上鐵客〔2018〕243號(hào))規(guī)定：重點(diǎn)旅客按其對(duì)服務(wù)的要求可以分為哪幾類，并進(jìn)行闡述？

題型：?jiǎn)柎痤}

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》：客運(yùn)人員立崗姿勢(shì)規(guī)范有何規(guī)定？

題型：?jiǎn)柎痤}

《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司車票實(shí)名制管理辦法》（上鐵客〔2017〕498號(hào)）規(guī)定，旅客在到站出站前丟失實(shí)名制車票如何處理？

題型：?jiǎn)柎痤}

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》：服務(wù)語(yǔ)言表達(dá)有何規(guī)定？

題型：?jiǎn)柎痤}

《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司互聯(lián)網(wǎng)售票管理辦法》（上鐵客〔2017〕477號(hào)）規(guī)定，在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票可使用的有效身份證件包括哪些？

題型：?jiǎn)柎痤}

《上海鐵路局旅客列車晚點(diǎn)應(yīng)急處置辦法》（上鐵客〔2017〕357號(hào)）規(guī)定：換乘旅客無(wú)法正常接續(xù)換乘列車時(shí)換乘站如何處置

題型：?jiǎn)柎痤}

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》對(duì)客運(yùn)人員的舉止動(dòng)作“四不”的要求是什么？

題型：?jiǎn)柎痤}

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：車站有哪些非正常情況下的應(yīng)急預(yù)案？

題型：?jiǎn)柎痤}

《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司車票實(shí)名制管理辦法》（上鐵客〔2017〕498號(hào)）規(guī)定，遇驗(yàn)證設(shè)備大部分或全部故障造成驗(yàn)證口旅客積壓時(shí)如何處理？

題型：?jiǎn)柎痤}

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》對(duì)人工檢票進(jìn)站和拒絕進(jìn)站、乘車是如何規(guī)定的？

題型：?jiǎn)柎痤}