多項(xiàng)選擇題上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察辦法》的通知(上鐵客〔2017〕52號(hào))中規(guī)定:《客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察記錄》一式兩份,一份交(),一份()。

A、受檢單位
B、上級(jí)客運(yùn)監(jiān)察部門備案
C、自存
D、交單位主管部門

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3.多項(xiàng)選擇題上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理辦法》的通知(上鐵客〔2017〕51號(hào))中規(guī)定:構(gòu)成服務(wù)質(zhì)量一般問題的有()。

A、小王帶了60條香煙
B、小劉為旅客補(bǔ)票收取200元好處費(fèi)
C、小華誤將5名旅客帶過站
D、小紅撿到旅客價(jià)值2000元手機(jī)未上交

4.多項(xiàng)選擇題上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理辦法》的通知(上鐵客〔2017〕51號(hào))中規(guī)定:客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量問題的定性分為()。

A、服務(wù)質(zhì)量不良反映
B、服務(wù)質(zhì)量一般問題
C、服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題
D、服務(wù)質(zhì)量重大問題

5.多項(xiàng)選擇題上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理辦法》的通知(上鐵客〔2017〕51號(hào))中規(guī)定:下列哪些行為屬于粗暴待客()。

A、小張因?yàn)槁每蛠y扔垃圾辱罵了旅客
B、小王因?yàn)槁每瓦`規(guī)吸煙不停勸阻打傷了旅客
C、小林強(qiáng)迫旅客幫忙打掃衛(wèi)生
D、曉麗與同事在車廂內(nèi)公然評(píng)論旅客長(zhǎng)相,嘲笑旅客

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《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司重點(diǎn)旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》(上鐵客〔2018〕243號(hào))規(guī)定:重點(diǎn)旅客按其對(duì)服務(wù)的要求可以分為哪幾類,并進(jìn)行闡述?

題型:?jiǎn)柎痤}

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》對(duì)人工檢票進(jìn)站和拒絕進(jìn)站、乘車是如何規(guī)定的?

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《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司車票實(shí)名制管理辦法》(上鐵客〔2017〕498號(hào))規(guī)定,車站遇不能自動(dòng)識(shí)讀的車票應(yīng)如何處理?

題型:?jiǎn)柎痤}

《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司車票實(shí)名制管理辦法》(上鐵客〔2017〕498號(hào))規(guī)定,旅客在到站出站前丟失實(shí)名制車票如何處理?

題型:?jiǎn)柎痤}

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》:服務(wù)語言表達(dá)有何規(guī)定?

題型:?jiǎn)柎痤}

《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司車票實(shí)名制管理辦法》(上鐵客〔2017〕498號(hào))規(guī)定,旅客丟失實(shí)名制車票主要分為哪三類?

題型:?jiǎn)柎痤}

《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司車票實(shí)名制管理辦法》(上鐵客〔2017〕498號(hào))規(guī)定,持“車票丟失”車票的旅客應(yīng)如何出站?

題型:?jiǎn)柎痤}

轉(zhuǎn)發(fā)鐵道部關(guān)于啟用新版鐵路乘車證的通知(上鐵勞衛(wèi)發(fā)〔2005〕403號(hào)、鐵勞衛(wèi)〔2005〕211號(hào))規(guī)定,鐵路乘車證有哪些種類?

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《上海鐵路局客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理辦法》(上鐵客〔2017〕51號(hào))中規(guī)定:哪些行為可以認(rèn)定為粗暴待客?

題型:?jiǎn)柎痤}

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》對(duì)客運(yùn)人員的舉止動(dòng)作“四不”的要求是什么?

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