單項選擇題新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、業(yè)務(wù)制度變更時，業(yè)務(wù)部門及各分支機構(gòu)向96666資料報送時間為業(yè)務(wù)正式推出前（）個工作日。
A.2
B.3
C.4
D.5
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1.單項選擇題涉及到新聞媒體或銀行公共形象的客戶問題的答復(fù)，應(yīng)報總行（）審核后統(tǒng)一安排應(yīng)對媒體。
A.個人業(yè)務(wù)部
B.安監(jiān)部
C.辦公室
D.審計部
2.單項選擇題對涉及業(yè)務(wù)金額（）萬的重大客戶問題，需要復(fù)聽電話錄音，及時轉(zhuǎn)交業(yè)務(wù)部門處理。
A.2
B.3
C.5
D.10
3.單項選擇題客戶問題核查不包括（）
A.詳細經(jīng)過
B.交易數(shù)據(jù)
C.產(chǎn)生原因
D.工作流程
4.單項選擇題以下（）問題銀行可不予受理。
A.工作人員無權(quán)答復(fù)客戶的
B.相關(guān)數(shù)據(jù)無法即時獲取的
C.已達成和解，客戶又提出額外要求的
D.不能即時答復(fù)客戶的
5.單項選擇題客戶對銀行業(yè)務(wù)管理制度提出異議，有權(quán)處理機構(gòu)已給予客戶（）次（含）以上合理解釋的，銀行可不予受理。
A.2
B.3
C.4
D.5
最新試題
客戶就同一事件第二次投訴的問題屬于特急類問題。
題型：判斷題
以下屬于96666電話銀行從業(yè)人員須具備的基本條件（）。
題型：多項選擇題
個人客戶疑難問題是指銀行向個人客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)存在不足或不可抗力原因?qū)е驴蛻魪娏也粷M，甚至造成資金損失，不及時處理將對銀行聲譽造成嚴重不良影響的問題。
題型：判斷題
96666客戶服務(wù)中心服務(wù)理念為（）
題型：多項選擇題
通過電話銀行辦理的口頭掛失可通過電話銀行撤銷掛失。
題型：判斷題
處理任何客戶問題，必須以事實為依據(jù)，以國家法律法規(guī)和銀行規(guī)章制度為準(zhǔn)繩，禁止違法違規(guī)操作。
題型：判斷題
個人客戶問題的處理原則為（）。
題型：多項選擇題
促銷活動、兌獎信息等內(nèi)容以及網(wǎng)點（含自助設(shè)備）撤遷、并所、移交、開業(yè)等信息，業(yè)務(wù)部門及各分支機構(gòu)最遲應(yīng)在五個工作日前發(fā)送96666客戶服務(wù)中心。
題型：判斷題
個人客戶使用銀行電話銀行進行轉(zhuǎn)賬匯款目前暫時免費。
題型：判斷題
如遇特急個人客戶問題，受理及當(dāng)事單位應(yīng)（）。
題型：多項選擇題