判斷題個(gè)人客戶疑難問題是指銀行向個(gè)人客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)存在不足或不可抗力原因?qū)е驴蛻魪?qiáng)烈不滿,甚至造成資金損失,不及時(shí)處理將對(duì)銀行聲譽(yù)造成嚴(yán)重不良影響的問題。

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3.多項(xiàng)選擇題總行個(gè)人業(yè)務(wù)部及一級(jí)分支行問題管理機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)個(gè)人客戶問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,內(nèi)容主要包括()。

A.個(gè)人客戶問題的處理情況
B.總結(jié)歸納引發(fā)問題的最佳處理經(jīng)驗(yàn)
C.查找造成問題的薄弱環(huán)節(jié)和風(fēng)險(xiǎn)隱患
D.改進(jìn)運(yùn)營(yíng)機(jī)制和操作流程

4.多項(xiàng)選擇題各分支行客戶服務(wù)指定部門或人員主要職責(zé)包括()

A.處理銀行客戶的問題
B.協(xié)助96666客戶服務(wù)中心處理突發(fā)、緊急問題
C.報(bào)送分支行業(yè)務(wù)資料
D.執(zhí)行96666客戶服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃

5.多項(xiàng)選擇題問題處理反饋包括()。

A.調(diào)查核實(shí)情況
B.對(duì)相關(guān)責(zé)任人處理意見
C.應(yīng)吸取的教訓(xùn)
D.整改措施

6.多項(xiàng)選擇題客戶投訴之后又提出撤訴時(shí),受理部門應(yīng)()。

A.核實(shí)客戶是否主動(dòng)要求
B.核實(shí)客戶是否受到某種壓力
C.確認(rèn)為投訴無效
D.確認(rèn)為客戶原因

7.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于客戶問題處理時(shí)間正確的是()。

A.普通問題處理為2個(gè)工作日
B.疑難問題為5個(gè)工作日
C.重大問題為10個(gè)工作日
D.問題處理時(shí)限應(yīng)盡量以客戶要求為準(zhǔn)

8.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)受理客戶問題分為()。

A.現(xiàn)場(chǎng)受理
B.意見簿留言
C.網(wǎng)點(diǎn)電話
D.電子郵箱

9.多項(xiàng)選擇題客戶問題處理機(jī)構(gòu)處理客戶問題時(shí)需核查的內(nèi)容包括()

A.事件詳細(xì)經(jīng)過
B.交易數(shù)據(jù)
C.問題產(chǎn)生原因
D.確定涉及部門或機(jī)構(gòu)

10.多項(xiàng)選擇題個(gè)人客戶問題的處理原則為()。

A.依法合規(guī)
B.分級(jí)處理
C.集中管理
D.首問責(zé)任制

最新試題

客戶就同一事件第二次投訴的問題屬于特急類問題。

題型:判斷題

銀行不支持未成年人簽約電話銀行。

題型:判斷題

通過電話銀行辦理的口頭掛失可通過電話銀行撤銷掛失。

題型:判斷題

營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)受理客戶問題分為()。

題型:多項(xiàng)選擇題

涉及到新聞媒體或銀行公共形象的個(gè)人客戶問題,由各級(jí)問題處理機(jī)構(gòu)聯(lián)系總行個(gè)人業(yè)務(wù)部,第一時(shí)間提供業(yè)務(wù)答復(fù)口徑,報(bào)總行辦公室審核后統(tǒng)一安排應(yīng)對(duì)媒體。

題型:判斷題

個(gè)人客戶疑難問題是指銀行向個(gè)人客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)存在不足或不可抗力原因?qū)е驴蛻魪?qiáng)烈不滿,甚至造成資金損失,不及時(shí)處理將對(duì)銀行聲譽(yù)造成嚴(yán)重不良影響的問題。

題型:判斷題

個(gè)人客戶使用銀行電話銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬匯款目前暫時(shí)免費(fèi)。

題型:判斷題

個(gè)人客戶問題按嚴(yán)重程度劃分為()。

題型:多項(xiàng)選擇題

促銷活動(dòng)、兌獎(jiǎng)信息等內(nèi)容以及網(wǎng)點(diǎn)(含自助設(shè)備)撤遷、并所、移交、開業(yè)等信息,業(yè)務(wù)部門及各分支機(jī)構(gòu)最遲應(yīng)在五個(gè)工作日前發(fā)送96666客戶服務(wù)中心。

題型:判斷題

總行個(gè)人業(yè)務(wù)部及一級(jí)分支行問題管理機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)個(gè)人客戶問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,內(nèi)容主要包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題