多項選擇題除了客人在房內(nèi)雙鎖客房，當飯店發(fā)現(xiàn)（）也應(yīng)雙鎖客房，等待調(diào)查處理。

A.房間內(nèi)設(shè)備嚴重受損
B.房內(nèi)有暴露的貴重物品
C.雙重賣房
D.發(fā)生刑事案件


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2.多項選擇題如逢客人座談、開會或會見時須接聽電話，應(yīng)（）并用手指示電話所在處。

A.點頭
B.打手勢
C.走到客人身邊輕聲招呼
D.請其出場

3.多項選擇題應(yīng)客人招呼時，不要高聲回答，可（）示意領(lǐng)會。

A.點頭
B.小聲呼叫
C.打手勢
D.走上前

4.多項選擇題有些飯店的GRO由（）負責管理。

A.預(yù)訂處主管
B.禮賓部主管
C.總臺接待處主管
D.大堂副理

5.多項選擇題高星級飯店一般采用（）等方式，保持大堂特殊的香味。

A.飯店香味傳遞系統(tǒng)
B.飯店香氛擴散系統(tǒng)
C.飯店香味擴散系統(tǒng)
D.飯店中央空調(diào)加香機