多項(xiàng)選擇題住客在外過(guò)夜，總臺(tái)人員應(yīng)在計(jì)算機(jī)上對(duì)該客房做外宿未歸標(biāo)記，將此信息通知（）

A.大堂副理
B.前廳經(jīng)理
C.領(lǐng)班
D.客房部


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1.多項(xiàng)選擇題如逢客人座談、開會(huì)或會(huì)見(jiàn)時(shí)須接聽(tīng)電話，應(yīng)（）并用手指示電話所在處。

A.點(diǎn)頭
B.打手勢(shì)
C.走到客人身邊輕聲招呼
D.請(qǐng)其出場(chǎng)

2.多項(xiàng)選擇題應(yīng)客人招呼時(shí)，不要高聲回答，可（）示意領(lǐng)會(huì)。

A.點(diǎn)頭
B.小聲呼叫
C.打手勢(shì)
D.走上前

3.多項(xiàng)選擇題有些飯店的GRO由（）負(fù)責(zé)管理。

A.預(yù)訂處主管
B.禮賓部主管
C.總臺(tái)接待處主管
D.大堂副理

4.多項(xiàng)選擇題高星級(jí)飯店一般采用（）等方式，保持大堂特殊的香味。

A.飯店香味傳遞系統(tǒng)
B.飯店香氛擴(kuò)散系統(tǒng)
C.飯店香味擴(kuò)散系統(tǒng)
D.飯店中央空調(diào)加香機(jī)

5.多項(xiàng)選擇題總臺(tái)設(shè)計(jì)在正對(duì)大堂入口處有利于（）

A.使總臺(tái)人員能觀察到整個(gè)前廳、出入口、電梯等活動(dòng)場(chǎng)所的情況
B.使總臺(tái)人員清楚地觀察到正門外客人車輛的到達(dá)情況
C.做好接待準(zhǔn)備工作
D.有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種可疑情況，以消除隱患，確保安全