多項(xiàng)選擇題自我意識(shí)，亦稱(chēng)為（）

A.自我
B.鏡我
C.自我概念
D.反思自我


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1.單項(xiàng)選擇題在中級(jí)話(huà)務(wù)員電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技能中，講到呼出服務(wù)比呼入服務(wù)更具有挑戰(zhàn)性，切實(shí)好用的（）能更好的指導(dǎo)話(huà)務(wù)員的工作。

A.營(yíng)銷(xiāo)訪(fǎng)問(wèn)語(yǔ)
B.營(yíng)銷(xiāo)結(jié)束語(yǔ)
C.營(yíng)銷(xiāo)腳本
D.營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)語(yǔ)

2.單項(xiàng)選擇題在中級(jí)話(huà)務(wù)員電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的步驟中，講到外呼是一種（）式的服務(wù)。

A.被動(dòng)進(jìn)攻
B.被動(dòng)服務(wù)
C.主動(dòng)進(jìn)攻
D.主動(dòng)銷(xiāo)售

3.單項(xiàng)選擇題在中級(jí)話(huà)務(wù)員客戶(hù)情緒管理中，講到客戶(hù)情緒屬于神經(jīng)質(zhì)型的應(yīng)對(duì)辦法是（）？

A.投其所好
B.耐心地和他們周旋
C.應(yīng)守紀(jì)律顯示出嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)
D.有耐心不急躁，并在合適的時(shí)間提出自己的觀點(diǎn)

最新試題

客戶(hù)的滿(mǎn)意度是指客戶(hù)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài)，用公式表示為（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個(gè)字各取其全碼的第一碼，加上最后一個(gè)字全碼的前兩碼。

題型：判斷題

在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類(lèi)型：左右型和上下型。

題型：判斷題

客戶(hù)情緒屬于頑固型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶(hù)情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在中級(jí)話(huà)務(wù)員客戶(hù)維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來(lái)看，（）是進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。

題型：判斷題

以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

安撫客戶(hù)時(shí)，要從客戶(hù)的角度出發(fā)，同情和理解客戶(hù)，下面做法錯(cuò)誤的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在中級(jí)話(huà)務(wù)員客戶(hù)維系中，講到加強(qiáng)客戶(hù)俱樂(lè)部、客戶(hù)會(huì)所建設(shè)，向客戶(hù)提供通信以外的（）服務(wù)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題