單項(xiàng)選擇題（）是從業(yè)人員在職業(yè)生涯中，在履行對(duì)他人、同行和社會(huì)的職業(yè)義務(wù)過(guò)程中形成的一種道德意識(shí)，是從業(yè)人員把應(yīng)負(fù)的職業(yè)道德責(zé)任變?yōu)閮?nèi)的道德情感、道德信念，因此就形成了職業(yè)良心。
A.職業(yè)榮譽(yù)
B.職業(yè)良心
C.職業(yè)義務(wù)
D.職業(yè)尊嚴(yán)
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3.多項(xiàng)選擇題問(wèn)卷法有兩個(gè)特點(diǎn)，它們是（）
A.標(biāo)準(zhǔn)化程度高
B.雙方互相影響
C.收效快
D.有特定的目的性
4.單項(xiàng)選擇題工業(yè)和信息化部關(guān)于進(jìn)一步防范和打擊通訊信息詐騙工作的實(shí)施意見有幾大意見（）
A.6
B.7
C.8
D.9
5.單項(xiàng)選擇題品牌服務(wù)意識(shí)是指員工在為客戶服務(wù)時(shí)，時(shí)時(shí)都意識(shí)到自己代表（）
A.公司品牌
B.個(gè)人形象
C.企業(yè)形象
D.企業(yè)品牌
最新試題
客戶的滿意度是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
金的首筆為撇，其區(qū)號(hào)為2。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，容錯(cuò)碼是萬(wàn)能的。
題型：判斷題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號(hào)一致。
題型：判斷題
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時(shí)間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時(shí)間越長(zhǎng)獲得價(jià)值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會(huì)加大客戶跳網(wǎng)成本。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯(cuò)誤的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語(yǔ)以下不正確的是：“（）”。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題