單項選擇題客服中心要求話務員具備電話溝通能力、業(yè)務處理能力、（）等職業(yè)技能。
A.售前
B.售后
C.外呼
D.營銷能力
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1.單項選擇題在電話溝通時，應具備語言表達、傾聽、（）、情緒控制能力。
A.創(chuàng)新
B.意見征求
C.執(zhí)行
D.學習
2.單項選擇題客服中心的目的是（）、降低服務成本、掌握市場信息。
A.避免投訴
B.提升服務水平
C.提高客戶滿意度和忠誠度
D.減少客戶流失率
3.單項選擇題話務員在與客戶交互的過程中，運用聲音感染力、提問、傾聽等技巧與客戶建立融洽關(guān)系并進行交流與溝通的能力叫（）。
A.電話溝通能力
B.自我管理能力
C.執(zhí)行能力
D.創(chuàng)新能力
4.單項選擇題（）是對現(xiàn)代企業(yè)員工的知識結(jié)構(gòu)、技能水平的基本要求，是建立職業(yè)標準的主要依據(jù)。
A.職業(yè)化能力
B.表達能力
C.自我管理能力
D.執(zhí)行能力
5.單項選擇題（）能幫助構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，豐富人生的意義，同時也是事業(yè)成功的重要資源和保證。
A.學習能力
B.表達能力
C.執(zhí)行能力
D.良好的社交能力
最新試題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。
題型：單項選擇題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型：判斷題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談論（）話題。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務。
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對（）應當提前有所準備。
題型：單項選擇題
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項選擇題