單項(xiàng)選擇題一般采用集中學(xué)習(xí)、（）、交流討論等方式對政務(wù)服務(wù)工作人員進(jìn)行廉潔教育。

A.講授
B.警示教育
C.角色扮演
D.互動(dòng)小組


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1.單項(xiàng)選擇題以下不屬于政務(wù)服務(wù)禮儀十字禮貌用語的是（）。

A.謝謝
B.對不起
C.再見
D.歡迎

2.單項(xiàng)選擇題引導(dǎo)服務(wù)對象進(jìn)入會(huì)議室時(shí)，如果是推門而入，應(yīng)該（）。

A.服務(wù)對象先進(jìn)
B.引導(dǎo)服務(wù)人員先進(jìn)
C.同時(shí)進(jìn)入
D.以上都可以

3.單項(xiàng)選擇題當(dāng)你正在接聽服務(wù)對象的咨詢電話時(shí)，我們語言結(jié)構(gòu)應(yīng)該是（）。

A.想一句，講一句
B.抓住打電話的要點(diǎn)
C.盡量幫助其把談話內(nèi)容簡要化，條理化
D.盡快完成接聽

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)對象通過電話咨詢問到：“為什么你說的和線下窗口人員說的不一樣？”我們應(yīng)該（）。

A.核對信息，詢問當(dāng)事窗口，回復(fù)正確材料單
B.以電話組為準(zhǔn)，提出窗口說的不對
C.以窗口為準(zhǔn)，窗口說什么就是什么
D.讓服務(wù)對象加線上QQ群咨詢