多項選擇題DDN透明傳輸數(shù)據(jù)的(),DDN技術(shù)的端到端的通信方式從物理上保證了用戶線路的專線專用
A.時延小
B.效率高
C.速度快
D.用戶端設(shè)備維護(hù)簡單
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1.單項選擇題服務(wù)質(zhì)量主管在客服中心實施現(xiàn)場管理的參考頻度為多少?()
A.每周不少于2小時
B.每周不少于5小時
C.每天不少于2小時
D.每天不少于5小時
2.單項選擇題根據(jù)《電信服務(wù)規(guī)范》,通信設(shè)備障礙修復(fù)時限()。
A.平均值≤2小時,最長為4小時
B.平均值≤2小時,最長為6小時
C.平均值≤4小時,最長為6小時
D.平均值≤8小時,最長為12小時
3.單項選擇題呼叫中心興起于20世紀(jì)()年代,90年代進(jìn)入中國。
A.10
B.20
C.30
D.50
E.60
最新試題
對于客戶挽留的注意事項,以下說法錯誤的是()。
題型:單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系中,講到建立相對完整的客戶檔案是進(jìn)行()的前提。
題型:單項選擇題
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品(或服務(wù))的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài),用公式表示為()。
題型:單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶挽留中,講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供()的競爭者。
題型:單項選擇題
在五筆字型輸入法中,鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型:判斷題
遇到客戶表示感謝時,規(guī)范用語不正確的是()。
題型:單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶挽留中,講到()是客服中重要的一環(huán)。
題型:單項選擇題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型:判斷題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中,講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前,對()應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。
題型:單項選擇題
在五筆字型輸入法中,使用”末筆字型交叉識別"時,對于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字,取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型:判斷題