單項(xiàng)選擇題根據(jù)《電信服務(wù)規(guī)范》，通信設(shè)備障礙修復(fù)時(shí)限（）。
A.平均值≤2小時(shí)，最長(zhǎng)為4小時(shí)
B.平均值≤2小時(shí)，最長(zhǎng)為6小時(shí)
C.平均值≤4小時(shí)，最長(zhǎng)為6小時(shí)
D.平均值≤8小時(shí)，最長(zhǎng)為12小時(shí)
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1.單項(xiàng)選擇題呼叫中心興起于20世紀(jì)（）年代，90年代進(jìn)入中國(guó)。
A.10
B.20
C.30
D.50
E.60
4.多項(xiàng)選擇題根據(jù)客戶的消費(fèi)量劃分，可將電信客戶分為（）。
A.個(gè)人客戶
B.大客戶（金牌客戶或高端客戶）
C.中型客戶（銀牌客戶或中端客戶）
D.小型客戶（散戶或低端客戶）
5.單項(xiàng)選擇題GSM被看作是第（）代移動(dòng)電話系統(tǒng)
A.一
B.二
C.三
D.四
最新試題
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
遇到客戶表示感謝時(shí)，規(guī)范用語(yǔ)不正確的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識(shí)別"時(shí)，對(duì)于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型：判斷題
客戶的滿意度是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個(gè)字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語(yǔ)以下不正確的是：“（）”。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
金的首筆為撇，其區(qū)號(hào)為2。
題型：判斷題