單項(xiàng)選擇題在實(shí)踐中，企業(yè)因產(chǎn)品和市場的不同，可以分別建立不同水平的營銷關(guān)系。如果企業(yè)面對(duì)的是中量的客戶，產(chǎn)品具有中等邊際利潤，企業(yè)應(yīng)與客戶建立起（）

A.被動(dòng)式的關(guān)系
B.主動(dòng)式的關(guān)系
C.負(fù)責(zé)式的關(guān)系
D.伙伴式的關(guān)系


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1.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)營銷中把員工、技術(shù)、知識(shí)、顧客時(shí)間和顧客作為企業(yè)的資源納入到服務(wù)營銷中來，這屬于（）

A.服務(wù)營銷組合
B.服務(wù)營銷系統(tǒng)
C.服務(wù)營銷整合
D.服務(wù)營銷定位

2.單項(xiàng)選擇題顧客價(jià)值與總顧客成本間的差就是（）

A.顧客感知質(zhì)量
B.顧客讓渡價(jià)值
C.顧客服務(wù)
D.顧客忠誠度

3.單項(xiàng)選擇題有較強(qiáng)的態(tài)度取向但重復(fù)購買程度較低，這是一種（）

A.非常忠誠
B.潛在的忠誠
C.惰性的忠誠
D.缺乏忠誠

5.多項(xiàng)選擇題服務(wù)營銷組合比有形產(chǎn)品營銷增加的營銷要素有（）

A.人員
B.有形展示
C.價(jià)格
D.過程
E.渠道

最新試題

服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費(fèi)者購買時(shí)感知風(fēng)險(xiǎn)就越大。

題型：單項(xiàng)選擇題

關(guān)系營銷是指為實(shí)現(xiàn)各方目標(biāo)而識(shí)別、建立、保持并加強(qiáng)與（）之間的關(guān)系的過程。

題型：單項(xiàng)選擇題

（）主要包括周圍因素、設(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。

題型：單項(xiàng)選擇題

（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價(jià)值的各種活動(dòng)。

題型：單項(xiàng)選擇題

（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進(jìn)行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費(fèi)所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。

題型：單項(xiàng)選擇題

顧客因?yàn)椋ǎ┒x開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。

題型：單項(xiàng)選擇題

過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時(shí)限公平。

題型：單項(xiàng)選擇題

交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。

題型：單項(xiàng)選擇題

（）是指對(duì)衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時(shí)對(duì)快餐的需要。

題型：單項(xiàng)選擇題

在采用生產(chǎn)線法時(shí)，進(jìn)行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務(wù)效率。

題型：單項(xiàng)選擇題