A.優(yōu)質(zhì)
B.多額外獎(jiǎng)勵(lì)
C.更專業(yè)
D.低廉價(jià)格
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A.高質(zhì)量
B.價(jià)格低
C.質(zhì)量好
D.品質(zhì)好
A.上午
B.中午
C.下午
D.時(shí)差
A.維護(hù)企業(yè)尊嚴(yán)
B.維護(hù)企業(yè)信譽(yù)
C.擁護(hù)企業(yè)方針
D.擁護(hù)企業(yè)忠旨
A.學(xué)習(xí)能力
B.表達(dá)能力
C.執(zhí)行能力
D.創(chuàng)新能力
A.受理客戶的聊天需求
B.幫助客戶查找出行路線
C.受理客戶投訴
D.受理客戶繳費(fèi)
最新試題
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說(shuō)的比例保持為（）。
客戶服務(wù)中心的（）功能主要指客戶通過(guò)身份驗(yàn)證之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
當(dāng)遇到客戶打錯(cuò)電話時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。
當(dāng)需要客戶提供資料時(shí)，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語(yǔ)是（）。
騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個(gè)特殊問(wèn)題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無(wú)聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
投訴處理可以分為（）個(gè)步驟。
下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點(diǎn)，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點(diǎn)。
話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準(zhǔn)備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時(shí)間。
（）指一個(gè)音節(jié)發(fā)音時(shí)高低、升降、長(zhǎng)短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。