單項選擇題產(chǎn)品流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）產(chǎn)品的競爭者

A.高質(zhì)量
B.價格低
C.質(zhì)量好
D.品質(zhì)好


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2.單項選擇題職業(yè)活動中的誠信要求是：忠誠所屬企業(yè)、（）、保守企業(yè)秘密

A.維護(hù)企業(yè)尊嚴(yán)
B.維護(hù)企業(yè)信譽
C.擁護(hù)企業(yè)方針
D.擁護(hù)企業(yè)忠旨

3.單項選擇題職業(yè)化能力中（）是最重要的能力之一。

A.學(xué)習(xí)能力
B.表達(dá)能力
C.執(zhí)行能力
D.創(chuàng)新能力

4.單項選擇題話務(wù)員的基本職責(zé)主要包括接聽客戶來電、（）

A.受理客戶的聊天需求
B.幫助客戶查找出行路線
C.受理客戶投訴
D.受理客戶繳費

5.單項選擇題客戶服務(wù)中心的話務(wù)員專門接聽處理客戶來電的（）問題。

A.咨詢類、建議類、要求類
B.咨詢類、建議類、投訴類
C.咨詢類、要求類、投訴類
D.咨詢類、服務(wù)類、投訴類

最新試題

電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。

題型：多項選擇題

（）指一個音節(jié)發(fā)音時高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。

題型：單項選擇題

電話溝通時，認(rèn)真傾聽的作用包括（）。

題型：單項選擇題

電話營銷有時候沒有辦法直接令對方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過（）描繪出對方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況，來令對方產(chǎn)生幻想，達(dá)到滿足。

題型：單項選擇題

當(dāng)遇到客戶打錯電話時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。

題型：單項選擇題

客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器。

題型：多項選擇題

話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準(zhǔn)備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時間。

題型：單項選擇題

"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點。

題型：單項選擇題

壓力的特點不包括（）。

題型：單項選擇題

客戶投訴處理原則主要有（）。

題型：多項選擇題