單項選擇題話務(wù)員的基本職責(zé)主要包括接聽客戶來電、（）

A.受理客戶的聊天需求
B.幫助客戶查找出行路線
C.受理客戶投訴
D.受理客戶繳費


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1.單項選擇題客戶服務(wù)中心的話務(wù)員專門接聽處理客戶來電的（）問題。

A.咨詢類、建議類、要求類
B.咨詢類、建議類、投訴類
C.咨詢類、要求類、投訴類
D.咨詢類、服務(wù)類、投訴類

2.單項選擇題（）規(guī)定了電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者有責(zé)任為電信用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便和價格合理的電信服務(wù)。

A.電信建設(shè)保障管理制度
B.電信安全保障制度
C.電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度
D.電信資費管理制度

5.單項選擇題我國電信競爭新特征，（）競爭成為焦點。

A.大客戶
B.企業(yè)
C.行業(yè)
D.產(chǎn)品