A.上午
B.中午
C.下午
D.時差
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A.維護企業(yè)尊嚴
B.維護企業(yè)信譽
C.擁護企業(yè)方針
D.擁護企業(yè)忠旨
A.學習能力
B.表達能力
C.執(zhí)行能力
D.創(chuàng)新能力
A.受理客戶的聊天需求
B.幫助客戶查找出行路線
C.受理客戶投訴
D.受理客戶繳費
A.咨詢類、建議類、要求類
B.咨詢類、建議類、投訴類
C.咨詢類、要求類、投訴類
D.咨詢類、服務(wù)類、投訴類
A.電信建設(shè)保障管理制度
B.電信安全保障制度
C.電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度
D.電信資費管理制度
最新試題
廣告的目標可以分為（）
騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個特殊問題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
在主動的（）工作中，建立完善的預(yù)警機制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。
電話溝通時，認真傾聽的作用包括（）。
"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點。
話務(wù)員的基本職責就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。
當需要客戶提供資料時，客服中心服務(wù)的不當用語是（）。
河南省簡稱豫，省會城市是（）。
客戶服務(wù)中心的（）功能主要指客戶通過身份驗證之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。