判斷題客服中心的電話營(yíng)銷功能主要指接受用戶的障礙申告和業(yè)務(wù)投訴，記錄客戶的投訴信息。

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2.單項(xiàng)選擇題關(guān)于負(fù)面情緒的來源中，下列說法錯(cuò)誤的是（）。

A.來源于員工的學(xué)歷
B.來自于公司內(nèi)部、外部
C.來源于電話交流的特殊性
D.來源于獨(dú)特的工作環(huán)境

4.單項(xiàng)選擇題對(duì)于騷擾電話的處理，錯(cuò)誤的方法是（）。

A.保持冷靜
B.語(yǔ)言處理
C.對(duì)罵后掛斷電話
D.技術(shù)處理

5.單項(xiàng)選擇題騷擾電話包括胡鬧型、偽裝型、（）和變態(tài)型。

A.投訴型
B.沉默型
C.隨和型
D.發(fā)泄型