多項選擇題信息服務業(yè)務面向的用戶可以是（）
A.固定通信網(wǎng)絡用戶
B.移動通信網(wǎng)絡用戶
C.因特網(wǎng)用戶
D.其他數(shù)據(jù)傳送網(wǎng)絡的用戶
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1.單項選擇題電信運營企業(yè)可以利用低利潤產(chǎn)品建立（）
A.銷售渠道
B.銷售收益
C.銷售效應
D.銷售群體
2.單項選擇題用于傳送控制器的各種控制信號，包括命令和信號交換聯(lián)絡線及總線訪問控制線等。 （）
A.EB
B.AB
C.CB
D.DB
3.單項選擇題在客戶服務工作中，（）永遠是第一位的。
A.技能
B.態(tài)度
C.效率
D.理解
5.多項選擇題優(yōu)質的客戶服務意識能使話務員熱愛工作、培養(yǎng)自豪感、（）
A.累積客戶服務經(jīng)驗
B.提升自我素質修養(yǎng)
C.改善人際關系
D.提高溝通能力
最新試題
客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。
題型：單項選擇題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結構的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型：判斷題
對于中級話務員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結構能按散的關系拆分就不按連的關系拆分。
題型：判斷題
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項選擇題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結構能按交的關系拆分就不按連的關系拆分。
題型：判斷題