多項(xiàng)選擇題客房服務(wù)員為客人提供擦鞋服務(wù)時(shí)，操作錯(cuò)誤的是（）。

A.用鞋籃將鞋拿到工作間待擦
B.無(wú)近似色鞋油時(shí)，可用白鞋油代替
C.用紙條或在鞋底寫上客人姓名
D.白天，應(yīng)在10分鐘內(nèi)將鞋擦好送回
E.按鞋的顏色選擇鞋油和鞋刷


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1.多項(xiàng)選擇題客人送洗衣服的方式有（）。

A.客人告知客房服務(wù)員，客房服務(wù)員到房間收取
B.客人將洗衣袋交給客房服務(wù)員
C.客人將洗衣袋放在房?jī)?nèi)，客房服務(wù)員清潔房間時(shí)收取
D.客人打電話到洗衣組請(qǐng)專人到房間收取
E.客人親自將洗衣袋拿到洗衣組

2.多項(xiàng)選擇題當(dāng)重要客人抵店時(shí)，飯店有關(guān)人員陪同客人抵達(dá)樓層時(shí)，（）。

A.客房部經(jīng)理在梯口熱情迎候
B.樓層客房部主管在梯口熱情迎候
C.樓層客房服務(wù)員在梯口熱情迎候
D.樓層客房服務(wù)員主動(dòng)地為賓客端茶送毛巾
E.樓層客房服務(wù)員主動(dòng)地為賓客送鮮花

3.多項(xiàng)選擇題樓層客房對(duì)客服務(wù)的模式有（）。

A.樓層服務(wù)臺(tái)
B.行政樓層
C.貼身管家
D.客房服務(wù)中心
E.金鑰匙服務(wù)

4.多項(xiàng)選擇題梯口迎客服務(wù)工作一般包括（）。

A.面帶微笑、熱情問(wèn)候
B.主動(dòng)介紹自己，問(wèn)清房號(hào)
C.請(qǐng)客人出示房卡，核對(duì)憑證
D.與客人大聲交淡
E.先進(jìn)房間后再叫客人進(jìn)房間

5.多項(xiàng)選擇題客房服務(wù)員在客人離店前的準(zhǔn)備工作有（）。

A.掌握客人離店的準(zhǔn)確時(shí)間
B.協(xié)助客人整理行李
C.迅速進(jìn)房仔細(xì)檢查
D.檢查是否有未完成的代辦事項(xiàng)
E.協(xié)助行李員搬運(yùn)行李