A.客房部經(jīng)理在梯口熱情迎候
B.樓層客房部主管在梯口熱情迎候
C.樓層客房服務(wù)員在梯口熱情迎候
D.樓層客房服務(wù)員主動(dòng)地為賓客端茶送毛巾
E.樓層客房服務(wù)員主動(dòng)地為賓客送鮮花
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A.樓層服務(wù)臺(tái)
B.行政樓層
C.貼身管家
D.客房服務(wù)中心
E.金鑰匙服務(wù)
A.面帶微笑、熱情問候
B.主動(dòng)介紹自己，問清房號(hào)
C.請(qǐng)客人出示房卡，核對(duì)憑證
D.與客人大聲交淡
E.先進(jìn)房間后再叫客人進(jìn)房間
A.掌握客人離店的準(zhǔn)確時(shí)間
B.協(xié)助客人整理行李
C.迅速進(jìn)房仔細(xì)檢查
D.檢查是否有未完成的代辦事項(xiàng)
E.協(xié)助行李員搬運(yùn)行李
A.風(fēng)俗習(xí)慣
B.特別要求
C.接待規(guī)格
D.性別年齡
E.健康狀況
A.有無(wú)客人的遺留物品
B.房間設(shè)備是否完好
C.房?jī)?nèi)物品有無(wú)丟失
D.房間是否凌亂
E.客人的賬單是否送到收銀處
最新試題
客房布巾盤點(diǎn)工作通常由樓層主管和布巾房主管一起完成，布巾盤點(diǎn)工作周期一般為（）
旅游團(tuán)隊(duì)的客人通常是（），年齡、性格和需求有時(shí)相差很大。
客房床頭柜抽屜內(nèi)的物品一般配備有（）等。
客房樓層庫(kù)房注意開門開窗通風(fēng)，必要時(shí)可以使用（），以保持庫(kù)房?jī)?nèi)的干燥。
庫(kù)房小件物品存放時(shí)，應(yīng)（），液體瓶裝物品，如洗發(fā)液、飲料等不能倒置或橫擺。
客房發(fā)生火情，當(dāng)班服務(wù)員電話報(bào)警，需說明（）、燃燒物、火勢(shì)、有無(wú)人員傷亡，報(bào)警者的姓名等情況。
客房物品有許多是（），在領(lǐng)取運(yùn)送時(shí)，要小心操作。
樓層庫(kù)房存放要求，配備物品的品種、數(shù)量等需用卡片或表格標(biāo)明，并貼在庫(kù)房?jī)?nèi)，以供申領(lǐng)和（）時(shí)對(duì)照。
VIP用房衛(wèi)生間配備的低值消耗品中，面巾要求是（）
客房服務(wù)員對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的客人服務(wù)工作，要做到（）、熱情和周到。