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單項選擇題（）價格競爭是對手降價自己企業(yè)也降價，對手提價自己企業(yè)也提價的策略。

A.流行
B.跟蹤
C.降價
D.升價

1.單項選擇題（）價格競爭是指制定自己的價格策略時，使其處于市場上同類產(chǎn)品的一般水平，只是利用價格之外的因素來吸引消費者，從而促進產(chǎn)品銷售的價格策略。

A.流行
B.跟蹤
C.降價
D.升價

2.多項選擇題通常CRM的主要內(nèi)容包括三個方面（）。

A.營銷自動化
B.營銷整體化
C.銷售過程自動化
D.客戶服務(wù)系統(tǒng)

3.多項選擇題以情況而定，變更（）來聽的方法可使投訴者恢復(fù)冷靜，也不會使投訴更加擴大。這種方法稱為三變法。

A.價格
B.人員
C.地點
D.時間

4.多項選擇題客戶投訴處理的最終目的無非就是要取得客戶的滿意，與此同時還要考慮到獲取利益。要達到四個目的（）。

A.消除客戶的不滿
B.確立企業(yè)的品質(zhì)保證體制
C.收集客戶信息
D.挖掘潛在的需求

5.多項選擇題無論是新客戶還是老客戶，都可以依據(jù)信用調(diào)查結(jié)果，設(shè)定不同的附加條件。如（）。

A.提供抵押擔(dān)保
B.交換合同書
C.提供個人擔(dān)保
D.提供連帶擔(dān)保