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多項(xiàng)選擇題不同企業(yè)客戶流失的原因不盡相同，歸納起來(lái)主要原因包括（）、市場(chǎng)控制力度不夠、內(nèi)部員工跳槽帶走客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的拉攏等。

A.質(zhì)量不穩(wěn)定
B.缺乏創(chuàng)新
C.服務(wù)意識(shí)淡薄
D.優(yōu)惠少

1.多項(xiàng)選擇題測(cè)量客戶忠誠(chéng)度相對(duì)重要的指標(biāo)有客戶重復(fù)購(gòu)買率、（）。

A.客戶挑選時(shí)間的長(zhǎng)短
B.客戶對(duì)價(jià)格的敏感程度
C.客戶對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的態(tài)度
D.客戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌的態(tài)度

2.多項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)感到不滿意時(shí)，其表現(xiàn)可以分為（）。

A.顯性不滿
B.抱怨
C.退貨
D.隱性不滿

3.多項(xiàng)選擇題服務(wù)滿意的行為強(qiáng)化方式主要有（）

A.贊許
B.獎(jiǎng)賞
C.參與
D.職務(wù)提升

4.多項(xiàng)選擇題產(chǎn)品品位滿意是產(chǎn)品在表現(xiàn)個(gè)人價(jià)值上的滿意狀態(tài)，企業(yè)應(yīng)根據(jù)客戶的（）要求來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品。

A.價(jià)格品位
B.藝術(shù)品位
C.文化品位
D.功能品位

5.多項(xiàng)選擇題客戶滿意度測(cè)試對(duì)象包括現(xiàn)實(shí)客戶、（）、內(nèi)部客戶等。

A.潛在客戶
B.使用者
C.購(gòu)買者
D.中間商客戶