單項選擇題()是企業(yè)寶貴的無形資產,反映了企業(yè)服務表現(xiàn)的一貫性和可信任度。
A.誠信
B.響應性
C.保證性
D.環(huán)境的有形性
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1.單項選擇題由于企業(yè)的原因引起客戶投訴,其根源是()
A.企業(yè)管理不善
B.服務不到位
C.產品質量存在缺陷
D.宣傳誤導
2.單項選擇題由于客戶的個性特征存在差異,因而采取公開投訴行為的表現(xiàn)分類,其中不包括()
A.真正憤怒型客戶投訴
B.討要說法型客戶投訴
C.無所謂型客戶投訴
D.假意憤怒型客戶投訴
3.單項選擇題()一般屬于官方組織,當客戶調查人員需要和其下屬的會員企業(yè)交往時,會起到第一聯(lián)絡人的作用。
A.機構
B.商會
C.行業(yè)協(xié)會
D.政府機關
4.單項選擇題不屬于按照客戶在購買現(xiàn)場的情感反應劃分的客戶購買行為類型的是()
A.沖動型
B.活潑型
C.溫順型
D.反抗型
5.單項選擇題下列不屬于宣傳任務要素的是()
A.宣傳目的
B.宣傳的對象數(shù)量
C.服務成本
D.活動目的
最新試題
任務應以()指標來加以衡量,以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。
題型:單項選擇題
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以走動管理為主,服務是一個過程,要求他們對所有的服務內容全面管理是現(xiàn)實的。
題型:判斷題
企業(yè)的領導者和人力資源部門應該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施,有效管理、減輕服務人員壓力?
題型:問答題
簡述客戶關系維護計劃的作用。
題型:問答題
客戶服務人員應該根據不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當?shù)奶幚矸椒ǎ渲胁煌绞娇蛻敉对V的處理方法有哪些?
題型:問答題
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以()為主。
題型:單項選擇題
簡述客戶群體市場細分的意義。
題型:問答題
風險是指客戶在購買商品或服務時,由于無法預測和控制購買后的結果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
題型:判斷題
流利的表達有什么好處?
題型:問答題
客戶服務形象質量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。
題型:判斷題