單項選擇題需要客戶等待時，錯誤的做法是（）。

A.征得客戶的同意
B.告訴客戶等待的原因
C.回線后要感謝客戶的耐心等候
D.不需要征得客戶的同意


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1.單項選擇題當(dāng)因為客戶信號差無法聽清時，下列做法錯誤的是（）。

A.直接掛斷電話
B.對不起，麻煩您調(diào)整一下話機好嗎
C.對不起，信號不好，請您調(diào)整一下話機好嗎
D.非常抱歉，您的信號不好，請調(diào)整一下

2.單項選擇題當(dāng)因為客戶信號差無法聽清時，話務(wù)員應(yīng)說（）。

A.你聲音太小了
B.你信號太差了
C.對不起，信號不好，請您調(diào)整一下話機好嗎
D.對不起，聲音太小了，麻煩您說話大聲點，好嗎

3.單項選擇題當(dāng)因為客戶聲音小無法聽清時，話務(wù)員應(yīng)說（）。

A.你聲音太小了
B.你信號太差了
C.對不起，請調(diào)整話機
D.對不起，聲音太小了，麻煩您說話大聲點，好嗎

4.單項選擇題遇到客戶詢問服務(wù)范圍之外的內(nèi)容時，可以說（）。

A.你打錯了
B.這事我_處理不了
C.非常抱歉，您咨詢的問題不屬于本_公司的業(yè)務(wù)范圍，請問您有相關(guān)業(yè)務(wù)需要咨詢嗎
D.你的問題不是我_公司的業(yè)務(wù)

5.單項選擇題客戶咨詢到無法回答的問題時，可以說（）。

A.對不起，您咨詢的問題我暫時無法確定，核實后盡快給您聯(lián)系好嗎
B.這事我_處理不了
C.我不知道
D.抱歉，我無法回答