A.直接掛斷電話
B.對不起，麻煩您調(diào)整一下話機好嗎
C.對不起，信號不好，請您調(diào)整一下話機好嗎
D.非常抱歉，您的信號不好，請調(diào)整一下
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A.你聲音太小了
B.你信號太差了
C.對不起，信號不好，請您調(diào)整一下話機好嗎
D.對不起，聲音太小了，麻煩您說話大聲點，好嗎
A.你聲音太小了
B.你信號太差了
C.對不起，請調(diào)整話機
D.對不起，聲音太小了，麻煩您說話大聲點，好嗎
A.你打錯了
B.這事我_處理不了
C.非常抱歉，您咨詢的問題不屬于本_公司的業(yè)務(wù)范圍，請問您有相關(guān)業(yè)務(wù)需要咨詢嗎
D.你的問題不是我_公司的業(yè)務(wù)
A.對不起，您咨詢的問題我暫時無法確定，核實后盡快給您聯(lián)系好嗎
B.這事我_處理不了
C.我不知道
D.抱歉，我無法回答
A.超出我的能力范圍
B.這事我_處理不了
C.我不知道
D.您所反映的問題，我們有專門處理的座席，請您稍等，我為您轉(zhuǎn)接好嗎
最新試題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。
客戶情緒屬于剛強型的應(yīng)對辦法是（）。
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
在中級話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。
對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。