單項(xiàng)選擇題客戶咨詢到無(wú)法回答的問(wèn)題時(shí)，可以說(shuō)（）。

A.對(duì)不起，您咨詢的問(wèn)題我暫時(shí)無(wú)法確定，核實(shí)后盡快給您聯(lián)系好嗎
B.這事我_處理不了
C.我不知道
D.抱歉，我無(wú)法回答


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1.單項(xiàng)選擇題需要轉(zhuǎn)接客戶的訴求時(shí)，應(yīng)說(shuō)（）。

A.超出我的能力范圍
B.這事我_處理不了
C.我不知道
D.您所反映的問(wèn)題，我們有專門處理的座席，請(qǐng)您稍等，我為您轉(zhuǎn)接好嗎

2.單項(xiàng)選擇題需要客戶重復(fù)述說(shuō)時(shí)，應(yīng)說(shuō)（）。

A.對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)清您的問(wèn)題，請(qǐng)您再講一遍
B.您講的我不明白，你再說(shuō)一下
C.說(shuō)的太亂，再講一下
D.抱歉，你沒(méi)說(shuō)明白，請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一下

3.單項(xiàng)選擇題開(kāi)場(chǎng)白與客戶交流時(shí)，應(yīng)說(shuō)（）。

A.喂，有什么事
B.怎么樣
C.您好，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)講
D.說(shuō)吧

4.單項(xiàng)選擇題安徽省亳州市“亳”的正確讀音是（）。

A.HAO
B.BO
C.HANG
D.HUO

5.單項(xiàng)選擇題“繆”在姓氏中的讀音正確的是（）。

A.LIAO
B.MU
C.MIAO
D.MIU

最新試題

在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個(gè)字各取其全碼的第一碼，加上最后一個(gè)字全碼的前兩碼。

題型：判斷題

在用五筆字型輸入法輸入漢字時(shí)，有時(shí)除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識(shí)別代碼”。

題型：判斷題

在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對(duì)完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。

題型：判斷題

“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位，贏得客戶的喜愛(ài)?！睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭?lái)看，以上內(nèi)容說(shuō)明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。

題型：判斷題

以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶的滿意度是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài)，用公式表示為（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個(gè)字各取其全碼的最后一碼。

題型：判斷題

遇到客戶表示感謝時(shí)，規(guī)范用語(yǔ)不正確的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題