單項(xiàng)選擇題對(duì)參與投訴處理過程的其他管理者在其職責(zé)范圍內(nèi)可行時(shí)應(yīng)當(dāng)對(duì)下列哪些事項(xiàng)負(fù)責(zé)（）

A.確保投訴處理過程得到實(shí)施，無需監(jiān)督
B.與投訴處理的管理者代表建立聯(lián)系
C.確保采取措施糾正出現(xiàn)的問題
D.確保管理者評(píng)審時(shí)可以獲得投訴處理的數(shù)據(jù)


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題投訴處理體系的策劃，除了必須突出投訴處理的特點(diǎn)外，還必須包含的原則不包括以下的（）

A.根據(jù)組織投訴處理的難易程度策劃
B.根據(jù)與投訴顧客接觸的程序策劃
C.根據(jù)投訴顧客群體的大小策劃
D.根據(jù)組織的特點(diǎn)策劃

2.單項(xiàng)選擇題國(guó)目前有沒有專門針對(duì)投訴處理的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.有
B.沒有
C.不知道
D.可能有吧

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)承諾是對(duì)顧客的一種（）

A.誘導(dǎo)
B.手段
C.尊重
D.吸引

4.單項(xiàng)選擇題《消費(fèi)者權(quán)益》明確提出消費(fèi)者享有（）的權(quán)利

A.公平交易
B.公開交易
C.退貨
D.換貨

5.單項(xiàng)選擇題我國(guó)在（）發(fā)布了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

A.1993年10月31日
B.1999年10月31日
C.1993年10月1日
D.1992年7月12日