單項(xiàng)選擇題國(guó)目前有沒有專門針對(duì)投訴處理的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.有
B.沒有
C.不知道
D.可能有吧


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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)承諾是對(duì)顧客的一種（）

A.誘導(dǎo)
B.手段
C.尊重
D.吸引

2.單項(xiàng)選擇題《消費(fèi)者權(quán)益》明確提出消費(fèi)者享有（）的權(quán)利

A.公平交易
B.公開交易
C.退貨
D.換貨

3.單項(xiàng)選擇題我國(guó)在（）發(fā)布了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

A.1993年10月31日
B.1999年10月31日
C.1993年10月1日
D.1992年7月12日

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)要有（）的笑臉

A.真誠(chéng)
B.冷漠
C.虛假
D.虛偽