單項(xiàng)選擇題《消費(fèi)者權(quán)益》明確提出消費(fèi)者享有（）的權(quán)利

A.公平交易
B.公開交易
C.退貨
D.換貨


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1.單項(xiàng)選擇題我國在（）發(fā)布了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

A.1993年10月31日
B.1999年10月31日
C.1993年10月1日
D.1992年7月12日

2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)要有（）的笑臉

A.真誠
B.冷漠
C.虛假
D.虛偽

4.單項(xiàng)選擇題《消費(fèi)者權(quán)益》明確提出消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有（）的權(quán)利。

A.其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重
B.人格被歧視
C.地域歧視
D.文化歧視

5.單項(xiàng)選擇題GB/T17242-1998《投訴處理指南》是我國第一套關(guān)于（）的國家標(biāo)準(zhǔn)。

A.消費(fèi)娛樂
B.投訴處理
C.法律法規(guī)
D.文教娛樂

最新試題

電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

在主動(dòng)的（）工作中，建立完善的預(yù)警機(jī)制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個(gè)重要的方面。

題型：單項(xiàng)選擇題

屬于傳送網(wǎng)的有（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

（）指一個(gè)音節(jié)發(fā)音時(shí)高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。

題型：單項(xiàng)選擇題

話務(wù)員語調(diào)單一，會(huì)讓人無法感覺到企業(yè)對(duì)每個(gè)客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

電話溝通時(shí)，認(rèn)真傾聽的作用包括（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

（）是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。

題型：單項(xiàng)選擇題

廣告的目標(biāo)可以分為（）

題型：多項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器。

題型：多項(xiàng)選擇題