單項(xiàng)選擇題我國在()發(fā)布了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
A.1993年10月31日
B.1999年10月31日
C.1993年10月1日
D.1992年7月12日
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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)要有()的笑臉
A.真誠
B.冷漠
C.虛假
D.虛偽
2.單項(xiàng)選擇題顧客投訴是對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品跟服務(wù)沒有達(dá)到期望的一種()的表現(xiàn)
A.不滿意
B.滿意
C.極端
D.肯定
3.單項(xiàng)選擇題《消費(fèi)者權(quán)益》明確提出消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí),享有()的權(quán)利。
A.其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重
B.人格被歧視
C.地域歧視
D.文化歧視
4.單項(xiàng)選擇題GB/T17242-1998《投訴處理指南》是我國第一套關(guān)于()的國家標(biāo)準(zhǔn)。
A.消費(fèi)娛樂
B.投訴處理
C.法律法規(guī)
D.文教娛樂
5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)通常是(),并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果。
A.有形的
B.無形的
C.有意的
D.有指向性的
最新試題
"入網(wǎng)費(fèi)"的英語說法是()。
題型:單項(xiàng)選擇題
電話溝通時(shí),認(rèn)真傾聽的作用包括()。
題型:單項(xiàng)選擇題
客戶維系的基本措施有()。
題型:多項(xiàng)選擇題
河南省簡稱豫,省會(huì)城市是()。
題型:單項(xiàng)選擇題
當(dāng)需要客戶提供資料時(shí),客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語是()。
題型:單項(xiàng)選擇題
下列河南省的地名中,讀音正確的是()。
題型:單項(xiàng)選擇題
當(dāng)客戶語速過快或有濃重的口音,客服人員應(yīng)()。
題型:單項(xiàng)選擇題
電話營銷有時(shí)候沒有辦法直接令對(duì)方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果,通過()描繪出對(duì)方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況,來令對(duì)方產(chǎn)生幻想,達(dá)到滿足。
題型:單項(xiàng)選擇題
在主動(dòng)的()工作中,建立完善的預(yù)警機(jī)制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個(gè)重要的方面。
題型:單項(xiàng)選擇題
當(dāng)客戶總是不明白時(shí),客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是()。
題型:單項(xiàng)選擇題