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判斷題營銷是建立公共關系的手段和基礎。

1.判斷題話務員遇到無法解決的問題，可以將問題推給客戶。

2.判斷題話務員在撥通客戶電話相互問好后，不能立即轉入主題，也不能立即說明來意。

3.判斷題在通話過程中，為了確認內容的正確性，應對通話內容加以適當?shù)闹貜汀?/a>

4.判斷題話務員在服務時應遵循語言親切，語氣誠懇，音量適中，語速與客戶匹配的原則。

5.判斷題在受理客戶訴求時，話務員應嚴格依照公司的服務標準，不必規(guī)范服務用語。