單項(xiàng)選擇題客服中心的話務(wù)量大，導(dǎo)致話務(wù)員不停的接聽(tīng)電話，從而要求話務(wù)員快速反應(yīng)，是指（）。

A.效果的重要性
B.工作的連續(xù)性
C.內(nèi)容的綜合性
D.時(shí)間的限定性


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1.單項(xiàng)選擇題（）是電話溝通的特殊性之一。

A.時(shí)間的限定性
B.服務(wù)的差異性
C.崗位的特殊性
D.結(jié)果的未知性

3.單項(xiàng)選擇題電話溝通不僅可以為客戶提供足不出戶的便利，也可以（）。

A.杜絕客戶投訴
B.提高客戶滿意度
C.使企業(yè)低成本吸引客戶
D.延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間

4.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員與客戶的溝通應(yīng)以發(fā)現(xiàn)客戶需求、提供客戶需求、（）、滿足客戶需求為目標(biāo)。

A.創(chuàng)造客戶需求
B.開(kāi)發(fā)市場(chǎng)需求
C.研究客戶心理
D.適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境

5.單項(xiàng)選擇題（）會(huì)造成客戶聽(tīng)不懂話務(wù)員在說(shuō)什么的后果。

A.語(yǔ)調(diào)單一
B.音準(zhǔn)問(wèn)題
C.語(yǔ)速過(guò)緩
D.語(yǔ)速較慢

最新試題

通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語(yǔ)以下不正確的是：“（）”。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

遇到客戶表示感謝時(shí)，規(guī)范用語(yǔ)不正確的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位，贏得客戶的喜愛(ài)。”從客戶滿意的縱向?qū)用鎭?lái)看，以上內(nèi)容說(shuō)明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。

題型：判斷題

在五筆字型輸入法中，容錯(cuò)碼是萬(wàn)能的。

題型：判斷題

客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個(gè)字各取其全碼的最后一碼。

題型：判斷題

安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯(cuò)誤的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個(gè)字各取其全碼的第一碼，加上最后一個(gè)字全碼的前兩碼。

題型：判斷題