單項選擇題客戶提出的要求無法滿足時，話務員應（）。

A.直接拒絕
B.委婉拒絕
C.委婉表達，告知原因，取得諒解
D.賠禮道歉


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1.單項選擇題在受理客戶訴求時，話務員應嚴格依照（），規(guī)范服務用語，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。

A.電信條例
B.公司的服務標準
C.規(guī)章制度
D.勞動紀律

3.單項選擇題客服中心的話務量大，導致話務員不停的接聽電話，從而要求話務員快速反應，是指（）。

A.效果的重要性
B.工作的連續(xù)性
C.內(nèi)容的綜合性
D.時間的限定性

4.單項選擇題（）是電話溝通的特殊性之一。

A.時間的限定性
B.服務的差異性
C.崗位的特殊性
D.結(jié)果的未知性