A.營(yíng)銷(xiāo)
B.回訪
C.情緒
D.溝通
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A.效果的重要性
B.工作的連續(xù)性
C.內(nèi)容的綜合性
D.時(shí)間的限定性
A.時(shí)間的限定性
B.服務(wù)的差異性
C.崗位的特殊性
D.結(jié)果的未知性
A.復(fù)雜
B.單純
C.重要
D.唯一
A.杜絕客戶(hù)投訴
B.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
C.使企業(yè)低成本吸引客戶(hù)
D.延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間
A.創(chuàng)造客戶(hù)需求
B.開(kāi)發(fā)市場(chǎng)需求
C.研究客戶(hù)心理
D.適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境
最新試題
在中級(jí)話務(wù)員客戶(hù)情緒管理中，講到客戶(hù)情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
在中級(jí)話務(wù)員客戶(hù)挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶(hù)轉(zhuǎn)向提供（）的競(jìng)爭(zhēng)者。
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
金的首筆為撇，其區(qū)號(hào)為2。
客戶(hù)情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
字根的筆畫(huà)數(shù)盡量與位號(hào)一致。
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個(gè)字各取其全碼的最后一碼。
在中級(jí)話務(wù)員客戶(hù)維系中，講到加強(qiáng)客戶(hù)俱樂(lè)部、客戶(hù)會(huì)所建設(shè)，向客戶(hù)提供通信以外的（）服務(wù)。
對(duì)于中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
在中級(jí)話務(wù)員客戶(hù)維系中，講到將客戶(hù)在網(wǎng)時(shí)間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時(shí)間越長(zhǎng)獲得價(jià)值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶(hù)，被稱(chēng)為（）的手段，都會(huì)加大客戶(hù)跳網(wǎng)成本。