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單項選擇題在中級話務員電話基本禮儀中，講到投訴受理結束時，規(guī)范用語是：“（）”。

A.事情會怎么處理我也不好說
B.我還有什么可以為您做的嗎？
C.你等著吧，結果出來我們通知你
D.以上答案均不對

1.單項選擇題客戶中心上人與人交流的中心，是提供服務的平臺，僅僅依靠技術上的支持并不能獲得客戶滿意，最終要靠（）和客戶的互動交流提供服務

A.公司
B.管理人員
C.員工

2.單項選擇題客戶中心的發(fā)展從整個歷史上來講，從開始到現在都是不斷的隨著市場和（）的變化在變化。

A.客戶
B.員工
C.技術
D.潮流

3.單項選擇題2019年4月17日，國家統(tǒng)計局發(fā)布一季度經濟數據，初步核算，一季度我國GDP同比增長（），新聞發(fā)言人表示，經濟運行開局平穩(wěn)，積極因素逐漸增多，市場預期和信心增強，保持了總體平穩(wěn)、穩(wěn)中有進的發(fā)展態(tài)勢。

A.6.0%
B.6.1%
C.6.3%
D.6.4%

4.單項選擇題在中級話務員電話基本禮儀中，講到話務員接聽電話的時候，如讓客戶等待過久時，應先表示（）。

A.說明原因
B.抱歉
C.澄清
D.解釋

5.單項選擇題客戶在等待服務的時間叫做（）。

A.時間成本
B.精神成本
C.體力成本
D.貨幣成本