單項選擇題2019年4月17日，國家統(tǒng)計局發(fā)布一季度經(jīng)濟數(shù)據(jù)，初步核算，一季度我國GDP同比增長（），新聞發(fā)言人表示，經(jīng)濟運行開局平穩(wěn)，積極因素逐漸增多，市場預期和信心增強，保持了總體平穩(wěn)、穩(wěn)中有進的發(fā)展態(tài)勢。
A.6.0%
B.6.1%
C.6.3%
D.6.4%
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1.單項選擇題在中級話務員電話基本禮儀中，講到話務員接聽電話的時候，如讓客戶等待過久時，應先表示（）。
A.說明原因
B.抱歉
C.澄清
D.解釋
2.單項選擇題客戶在等待服務的時間叫做（）。
A.時間成本
B.精神成本
C.體力成本
D.貨幣成本
3.單項選擇題2019年1月，工信部發(fā)布《2018年中國通信業(yè)統(tǒng)計公報》，據(jù)該公報顯示，全年移動互聯(lián)網(wǎng)接入月戶均流量（DOU）達（）GB/月/戶，是上年的2.6倍；12月當月DOU高達6.25GB/月/戶，已超過美國日本等發(fā)達國家
A.4.32GB
B.4.42GB
C.4.52GB
D.4.62GB
4.單項選擇題在中級話務員電話基本禮儀中，講到電話撥打禮儀流程中，依照慣例，中止通話應由（）去做。
A.客戶
B.撥打電話的一方
C.雙方同時掛機
D.以上都不對
5.單項選擇題客戶情緒屬于隨和型的應對辦法是（）？
A.投其所好
B.耐心地和他們周旋
C.應守紀律顯示出嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L
D.有耐心不急躁，并在合適的時間提出自己的觀點。
最新試題
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型：判斷題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結構能按交的關系拆分就不按連的關系拆分。
題型：判斷題
在中級話務員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設，向客戶提供通信以外的（）服務。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于剛強型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。
題型：單項選擇題
對于中級話務員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項選擇題
“某公司的產品外觀、色彩非常符合目標客戶定位，贏得客戶的喜愛。”從客戶滿意的縱向層面來看，以上內容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
題型：單項選擇題