單項選擇題客戶中心上人與人交流的中心，是提供服務的平臺，僅僅依靠技術上的支持并不能獲得客戶滿意，最終要靠（）和客戶的互動交流提供服務
A.公司
B.管理人員
C.員工
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1.單項選擇題客戶中心的發(fā)展從整個歷史上來講，從開始到現(xiàn)在都是不斷的隨著市場和（）的變化在變化。
A.客戶
B.員工
C.技術
D.潮流
2.單項選擇題2019年4月17日，國家統(tǒng)計局發(fā)布一季度經濟數(shù)據(jù)，初步核算，一季度我國GDP同比增長（），新聞發(fā)言人表示，經濟運行開局平穩(wěn)，積極因素逐漸增多，市場預期和信心增強，保持了總體平穩(wěn)、穩(wěn)中有進的發(fā)展態(tài)勢。
A.6.0%
B.6.1%
C.6.3%
D.6.4%
3.單項選擇題在中級話務員電話基本禮儀中，講到話務員接聽電話的時候，如讓客戶等待過久時，應先表示（）。
A.說明原因
B.抱歉
C.澄清
D.解釋
4.單項選擇題客戶在等待服務的時間叫做（）。
A.時間成本
B.精神成本
C.體力成本
D.貨幣成本
5.單項選擇題2019年1月，工信部發(fā)布《2018年中國通信業(yè)統(tǒng)計公報》，據(jù)該公報顯示，全年移動互聯(lián)網(wǎng)接入月戶均流量（DOU）達（）GB/月/戶，是上年的2.6倍；12月當月DOU高達6.25GB/月/戶，已超過美國日本等發(fā)達國家
A.4.32GB
B.4.42GB
C.4.52GB
D.4.62GB
最新試題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項選擇題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題
在中級話務員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。
題型：單項選擇題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型：判斷題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談論（）話題。
題型：單項選擇題
“某公司的產品外觀、色彩非常符合目標客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向層面來看，以上內容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
題型：單項選擇題
客戶的滿意度是指客戶對一個產品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項選擇題