判斷題我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急響應(yīng)的方針為：積極預(yù)防、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、快速反應(yīng)、確?；謴?fù)

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1.多項(xiàng)選擇題互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)記錄上網(wǎng)用戶(hù)的（）信息

A.上網(wǎng)時(shí)間
B.用戶(hù)賬號(hào)
C.互聯(lián)網(wǎng)地址或者域名
D.主叫電話(huà)號(hào)碼

2.多項(xiàng)選擇題進(jìn)度控制基本原則：（）

A.動(dòng)態(tài)控制原則
B.系統(tǒng)原則
C.封閉循壞原則
D.信息原則

3.單項(xiàng)選擇題企業(yè)客戶(hù)信息組成不包括以下哪方面？（）

A.基本信息
B.客戶(hù)特征
C.業(yè)務(wù)狀況
D.消費(fèi)情況

4.單項(xiàng)選擇題理解客戶(hù)的觀(guān)點(diǎn)從而掌握（）指導(dǎo)行為

A.技巧
B.專(zhuān)業(yè)
C.技術(shù)
D.質(zhì)量

5.單項(xiàng)選擇題（）是客服中心發(fā)展的必然趨勢(shì)

A.互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中心
B.互聯(lián)網(wǎng)
C.營(yíng)銷(xiāo)管理
D.營(yíng)銷(xiāo)組合

最新試題

對(duì)于中級(jí)話(huà)務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

安撫客戶(hù)時(shí)，要從客戶(hù)的角度出發(fā)，同情和理解客戶(hù)，下面做法錯(cuò)誤的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶(hù)情緒屬于頑固型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。

題型：判斷題

在用五筆字型輸入法輸入漢字時(shí)，有時(shí)除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識(shí)別代碼”。

題型：判斷題

在中級(jí)話(huà)務(wù)員客戶(hù)情緒管理中，講到客戶(hù)情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在中級(jí)話(huà)務(wù)員電話(huà)基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶(hù)之前，對(duì)（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶(hù)情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。

題型：判斷題

在中級(jí)話(huà)務(wù)員客戶(hù)挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題