單項選擇題風險類呼出中，（）是為了保證客戶正常的金融活動，提示逾期客戶及時進行還款（包括信用卡賬戶管理，貸款逾期催收等）保證銀行資產安全。

A.催收催繳服務
B.交易預警服務
C.業(yè)務確認
D.風險協查


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2.單項選擇題風險類呼出服務中，（）是為了對賬戶開戶，大額交易，可疑交易，貸款風險等風險進一步地監(jiān)督。

A.催收催繳類服務
B.交易預警服務
C.風險協查
D.業(yè)務確認

3.單項選擇題電話呼出業(yè)務服務中，催收催繳呼出流程的步驟不包括（）

A.擬定具體方案，提取客戶信息。
B.根據逾期金額大小以及時間長短設計不同話術，變形針對不同情況客戶的提示短信。
C.進行業(yè)務確認外呼
D.進行催收催繳工作。

4.單項選擇題投訴處理流程中的哪一項流程（）需要工單管理人員先判斷投訴類型

A.投訴受理
B.投訴分發(fā)
C.投訴處理
D.投訴結案

5.單項選擇題電話呼入業(yè)務服務流程中，（）風險較高，必須通過身份驗證之后才能為客戶辦理。

A.一般咨詢服務流程
B.交易處理服務流程
C.疑難業(yè)務處理流程
D.投訴處理流程

最新試題

根據《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：單項選擇題

銀行匯票是一項基礎業(yè)務，任何銀行都有權辦理該類業(yè)務。

題型：判斷題

個人貸款在選擇最佳的還款方式時，需要考慮借款人的因素包括哪些（）

題型：多項選擇題

保函、承諾、票據等業(yè)務，其風險實質、管理要求與貸款業(yè)務基本一致，屬信用風險領域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。

題型：判斷題

下列關于活期存款的表述，正確的有（）

題型：多項選擇題

客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對人才素質與能力的要求以及需求狀況，結合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)？（）

題型：單項選擇題

個人存款又叫儲蓄存款，是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時間支取款項的一種信用行為，是銀行對存款人的負債。

題型：判斷題

以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有（）

題型：多項選擇題

從國際上個人貸款業(yè)務慣例和我國銀行長期業(yè)務實踐來看，在貸款受理與調查環(huán)節(jié)，通過（）制度，可以有效鑒別個人客戶身份，了解借款人的真實用途，調查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個人貸款風險。

題型：單項選擇題

《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機構頒布的？（）

題型：單項選擇題