單項選擇題（）負責CBC的本地或遠程維護
A.OMP
B.CBE
C.CBC
D.MBMS
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1.單項選擇題電信業(yè)務經(jīng)營者提供的電信服務未能達到本規(guī)范或者當?shù)赝ㄐ殴芾砭种贫ǖ姆召|(zhì)量指標的，由電信管理機構(gòu)責令改正。拒不改正的，處以警告，并處（）的罰款。
A.一萬元以上三萬元以下
B.三萬元以上五萬元以下
C.一萬元以上五萬元以下
D.三萬元以上七萬元以下
2.單項選擇題（）是專門用來處理所有與客戶相關(guān)的商務事項的工具。
A.客戶關(guān)系管理
B.關(guān)系營銷
C.一對一營銷
D.客戶服務理念
3.判斷題壓力的大小取決于我們對所在的情境的感知。
4.多項選擇題在中級話務員塑造專業(yè)的聲音中，講到準確表達的要素主要包括以下哪些？（）
A.簡潔
B.專業(yè)
C.自信
D.流暢
5.單項選擇題（）計算機能分時輪流地為各終端用戶服務，并能及時地對用戶服務請求予以響應。
A.批處理操作系統(tǒng)
B.分時操作系統(tǒng)
C.實時操作系統(tǒng)
D.網(wǎng)絡操作系統(tǒng)
最新試題
在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型：判斷題
在中級話務員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項選擇題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型：判斷題