單項選擇題哪一個標準是作為國際標準第一次提出投訴定義？（）
A.IOS2000
B.IOS8000
C.IOS10002
D.IOS1004
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1.單項選擇題IOS9000標準中0.2質(zhì)量管理原則a）中指出：“以（）為關(guān)注焦點，組織依存于（）”
A.顧客玩家
B.玩家顧客
C.顧客顧客
D.用戶顧客
2.單項選擇題質(zhì)量管理（）是GB/T9000-2000標準的重要指導(dǎo)思想.
A.四大原則
B.八大原則
C.六大原則
D.兩大原則
3.單項選擇題（）是IOS9000：2000標準的核心
A.顧客滿意
B.優(yōu)秀服務(wù)
C.完美服務(wù)
D.超預(yù)期服務(wù)
4.單項選擇題（）是IOS10002國際標準的靈魂
A.顧客滿意
B.優(yōu)秀服務(wù)
C.完美服務(wù)
D.超預(yù)期服務(wù)
5.單項選擇題顧客滿意的定義：顧客對其（）已被滿足程度的感受
A.要求
B.預(yù)期
C.期望
D.愿望
最新試題
話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準確清晰、圓潤動聽、（）、富于變化。
題型：單項選擇題
電話溝通時，認真傾聽的作用包括（）。
題型：單項選擇題
客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器。
題型：多項選擇題
廣告的目標可以分為（）
題型：多項選擇題
客戶服務(wù)中心的（）功能主要指客戶通過身份驗證之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
題型：單項選擇題
話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。
題型：多項選擇題
（）是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
題型：單項選擇題
勞動爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）
題型：多項選擇題
GSM系統(tǒng)由移動臺（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。
題型：多項選擇題
騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個特殊問題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
題型：單項選擇題