單項(xiàng)選擇題顧客滿意的定義：顧客對(duì)其（）已被滿足程度的感受

A.要求
B.預(yù)期
C.期望
D.愿望


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1.單項(xiàng)選擇題從投訴的等級(jí)程度來(lái)分，可分為一般投訴、（）、困難投訴和特殊投訴4種。

A.輕微投訴
B.復(fù)雜投訴
C.無(wú)理投訴
D.較難投訴

2.單項(xiàng)選擇題訴等級(jí)程度可分為：（），較難投訴，困難投訴和特殊投訴。

A.一般投訴
B.輕微投訴
C.簡(jiǎn)單投訴
D.服務(wù)投訴

3.單項(xiàng)選擇題“態(tài)度決定一切”，體現(xiàn)在電話營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)備工作中的哪個(gè)？（）

A.做好態(tài)度準(zhǔn)備
B.確定目標(biāo)
C.鑒別客戶
D.安排好工作環(huán)境

最新試題

屬于傳送網(wǎng)的有（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

當(dāng)客戶提出資費(fèi)太貴時(shí)，話務(wù)員可以采用如下方法進(jìn)行挽留：（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

GSM系統(tǒng)由移動(dòng)臺(tái)（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。

題型：多項(xiàng)選擇題

話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用服務(wù)器。

題型：多項(xiàng)選擇題

騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個(gè)特殊問(wèn)題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無(wú)聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

當(dāng)客戶語(yǔ)速過(guò)快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶投訴處理原則主要有（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）

題型：多項(xiàng)選擇題