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多項選擇題在中級話務(wù)員電話服務(wù)禮儀中，講到對于不規(guī)范的服務(wù)行為，以下說法正確的是包括以下哪些？（）

A.服務(wù)用語過于生活化
B.懷疑語氣質(zhì)問
C.專業(yè)術(shù)語為難客戶
D.挑客戶語病

1.多項選擇題在中級話務(wù)員電話服務(wù)禮儀中，講到規(guī)范的服務(wù)行為包括以下哪些？（）

A.語言親切
B.仔細傾聽
C.敢于承擔(dān)責(zé)任
D.讓客戶“聽到”微笑

2.多項選擇題在中級話務(wù)員電話服務(wù)禮儀中，講到在受理客戶訴求時，話務(wù)員應(yīng)嚴格依照公司的（），（），為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（）

A.制度
B.業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
C.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
D.規(guī)范服務(wù)用語

3.多項選擇題在中級話務(wù)員電話服務(wù)禮儀中，講到話務(wù)員的每一個應(yīng)答都代表著公司的（）和（）。（）

A.品牌
B.結(jié)構(gòu)
C.形象
D.利益

4.多項選擇題在中級話務(wù)員電話服務(wù)禮儀中，講到當(dāng)客戶打電話給你時，若一接通就能聽到你（）、（）的招呼聲，客戶心理一定會非常愉快。（）

A.高昂
B.親切
C.優(yōu)美
D.迷人

5.多項選擇題在中級話務(wù)員電話服務(wù)禮儀中，講到電話服務(wù)禮儀的作用有哪些（）、（）、（）？（）

A.提升服務(wù)水準(zhǔn)
B.樹立良好形象
C.進行客戶溝通
D.應(yīng)答專業(yè)規(guī)范