多項選擇題在中級話務員電話服務禮儀中，講到規(guī)范的服務行為包括以下哪些？（）

A.語言親切
B.仔細傾聽
C.敢于承擔責任
D.讓客戶“聽到”微笑


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4.多項選擇題在中級話務員電話服務禮儀中，講到電話服務禮儀的作用有哪些（）、（）、（）？（）

A.提升服務水準
B.樹立良好形象
C.進行客戶溝通
D.應答專業(yè)規(guī)范

5.多項選擇題在中級話務員客戶滿意服務中，講到對“提供令客戶滿意的服務”描述正確的是（）？

A.熱情、真誠、為客戶著想的服務能帶來客戶的滿意
B.專業(yè)、迅速解決客戶的問題
C.以便利客戶為原則，用產(chǎn)品自身具有的魅力和一切為客戶著想的體貼去感動客戶
D.售后服務是生產(chǎn)者接近消費者的直接途徑